Aide et contact RoyalDogs
La plupart des demandes arrivent le jour d'un retrait qui tarde. Le chat de RoyalDogs répond à toute heure ; pour une trace écrite, l'e-mail support@royaldogs.io prend le relais.
Les canaux
| Canal | Disponibilité | Idéal pour |
|---|---|---|
| Chat en direct | 24h/24 | bonus, dépôts, question rapide |
| E-mail support@royaldogs.io | à toute heure | documents, litige, auto-exclusion |
| Téléphone | niveau Diamond, jour et nuit | suivi VIP |
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Obtenir une réponse rapide
- Indiquez votre identifiant de compte.
- Donnez la référence de la transaction.
- Joignez une capture d'écran du message d'erreur.
- Une question par message.
Quand passer par l'e-mail
L'e-mail sert pour tout ce qui doit laisser une trace : contestation d'un paiement, envoi de documents, demande d'auto-exclusion. Cette dernière n'est d'ailleurs acceptée que par e-mail, jamais par chat. Écrivez simplement : votre identifiant, la date, le montant, ce que vous demandez.
Avant d'écrire
Un retrait rejeté vient souvent d'un dépôt pas entièrement joué ou d'un bonus en cours. Le minimum est de 100 €, et un seul retrait passe toutes les 24 heures. Si un agent vous dit autre chose que les conditions publiées, demandez-lui de le confirmer par e-mail.
Questions fréquentes
Le chat est-il ouvert la nuit ?
Oui, il répond 24h/24.
Comment demander une auto-exclusion ?
Uniquement par e-mail à support@royaldogs.io.
Qui a accès au téléphone ?
Les membres du niveau Diamond, jour et nuit.
Combien de temps pour la vérification ?
En général 48 heures ouvrées après réception des documents.